Een bloedafname lijkt één handeling, maar er zitten meerdere partijen aan vast. Hier leest u wie wat doet, in welke volgorde, en wat er gebeurt als iets anders loopt dan gepland.
Ons werk begint pas als uw huisarts een aanvraag heeft ingediend, en het eindigt zodra het laboratorium uw monster in handen heeft. Wat daarvóór en daarná gebeurt, ligt bij anderen. Juist daarom hechten wij eraan dat onze schakel voorspelbaar en op tijd is: elke vertraging bij ons werkt door in de hele keten.
Stelt vast dat bloedonderzoek nodig is, bepaalt welke bepalingen moeten worden gedaan en dient de aanvraag digitaal bij ons in.
Ontvangt de aanvraag, meldt de patiënt aan, neemt het bloed af, labelt en registreert de monsters en zet ze klaar voor transport.
De koerier haalt de monsters op, het laboratorium analyseert ze en stuurt de uitslag terug naar de aanvragende huisarts.
Op een gemiddelde werkdag doorlopen wij dit proces zo'n vijftig tot zeventig keer.
Uw huisarts bepaalt welk bloedonderzoek nodig is en stuurt de aanvraag digitaal naar ons door, met daarin uw gegevens en de gevraagde bepalingen. In een enkel geval krijgt u een papieren formulier mee; dat neemt u dan zelf mee naar uw bezoek.
HuisartsBinnengekomen aanvragen worden dezelfde dag nog gecontroleerd op volledigheid. Ontbreken er gegevens of is de aanvraag onduidelijk, dan nemen wij contact op met de praktijk voordat u langskomt. Zo voorkomen wij dat u voor niets bent gekomen of dat er te weinig bloed wordt afgenomen.
BalieVanaf dat moment bent u aan zet. U maakt een afspraak, of u komt langs tijdens de vrije inloop. Afspraken worden ingepland in ons agendasysteem; inloopbezoeken zijn per definitie niet vooraf bekend, en dat maakt het inschatten van de drukte op een ochtend lastiger.
PatiëntBij binnenkomst meldt u zich. De baliemedewerker zoekt de aanvraag erbij, controleert uw identiteitsbewijs en registreert dat u aanwezig bent. Had u een afspraak, dan wordt die afgetekend. Had u die niet, dan wordt u toegevoegd aan de wachtrij van dat moment.
BalieWij werken met twee afnamekamers. Zodra een medewerker vrij is, wordt de volgende patiënt opgeroepen — patiënten met een afspraak op het geplande tijdstip, inloopbezoekers op volgorde van aanmelding. Van iedere patiënt leggen wij vast hoe lang de wachttijd tot de afname was.
WachtruimteIn de afnamekamer vraagt de medewerker nogmaals uw naam en geboortedatum en controleert welke buisjes voor deze aanvraag nodig zijn. Daarna wordt het bloed afgenomen. Lukt de afname niet in één keer — dat gebeurt af en toe — dan probeert een collega het opnieuw.
BloedafnamemedewerkerDe buisjes worden direct in de afnamekamer voorzien van een etiket met uw gegevens en het aanvraagnummer. In hetzelfde moment legt de medewerker de afname vast in ons systeem: datum, tijdstip, wie de afname deed en om welke patiënt en aanvraag het ging.
BloedafnamemedewerkerDe gelabelde buisjes gaan in de gekoelde transportbox. Aan het eind van de ochtend wordt de box gecontroleerd tegen de registraties van die dag: het aantal monsters moet kloppen met het aantal geregistreerde afnames.
BloedafnamemedewerkerElke werkdag om 13:00 uur komt de koerier van MedTrans langs om de transportbox op te halen. Dat is een vast moment: monsters die na de sluiting van de box worden afgenomen, gaan pas de volgende werkdag mee. Daarom sluiten wij om 12:30 uur.
MedTrans koeriersdienstLaboratorium Rijnstreek analyseert de monsters en stelt de uitslagen vast. Bij afwijkende waarden die directe aandacht vragen, neemt het laboratorium rechtstreeks contact op met de aanvragende huisarts.
Laboratorium RijnstreekDe uitslag wordt digitaal teruggestuurd naar de praktijk die de aanvraag deed — meestal binnen twee werkdagen. De huisarts beoordeelt de uitkomst en bespreekt die met u. Daarmee is de aanvraag afgerond en is de cirkel rond.
HuisartsNiet elke aanvraag verloopt volgens het standaardpad. Dit zijn de situaties die wij het vaakst tegenkomen.
Wij nemen contact op met de huisartsenpraktijk en wachten met afnemen tot de aanvraag is aangevuld. Staat de patiënt al voor de balie, dan bellen wij ter plekke — meestal is het binnen enkele minuten opgelost.
Een gemaakte afspraak waarop niemand verschijnt, blijft in ons systeem staan als niet-nagekomen. De aanvraag blijft geldig, dus de patiënt kan alsnog langskomen. De gereserveerde tijd is dan wel verloren.
Soms is een ader lastig aan te prikken. Wij proberen het maximaal twee keer, waarna een collega het overneemt. Lukt het dan nog niet, dan verwijzen wij door naar de bloedafname van het ziekenhuis en informeren wij de huisarts.
Voor onderzoeken waarvoor nuchter zijn vereist is, kunnen wij niet afwijken. Wij plannen dan direct een nieuw moment in, zodat de patiënt niet zelf opnieuw hoeft te bellen.
Van iedere bloedafname houden wij een aantal gegevens bij. Dat is deels wettelijk verplicht en deels praktisch: het stelt ons in staat om achteraf te herleiden wat er precies is gebeurd, en om onze eigen manier van werken tegen het licht te houden.
Alle registraties gebeuren in ons afnamesysteem, direct op het moment zelf. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor uw behandeling en worden niet met derden gedeeld buiten het laboratorium en uw eigen huisarts om.
Wanneer de patiënt zich meldde en wanneer de afname plaatsvond.
Om wie het ging en op welke aanvraag van welke huisarts de afname betrekking had.
Wie de afname heeft uitgevoerd.
Of de patiënt vooraf een afspraak had, en of die is nagekomen.
Hoelang er tussen aanmelding en afname zat.
Bent u patiënt en wilt u iets weten over uw bezoek, of bent u zorgverlener met een vraag over aanvragen en aanlevering? Wij horen het graag.
Neem contact op