Wie er bij ons werkt, wie waarover gaat, en waar wij de komende jaren naartoe willen.
Prikpunt Vitaal is in 2016 opgericht vanuit een eenvoudige constatering: voor een handeling van vijf minuten reisden mensen uit deze wijk naar het ziekenhuis aan de andere kant van de stad. Ouderen zonder auto, mensen zonder vrije ochtend, ouders met kinderen — voor hen was dat geen kleine moeite.
Sindsdien doen wij één ding: mensen uit onze regio snel en vertrouwd laten prikken, zodat hun huisarts sneller kan handelen. Wij zijn geen laboratorium en geen huisartsenpraktijk. Wij zijn de plek waar die twee elkaar raken, zo dicht mogelijk bij de patiënt.
Die keuze bepaalt alles wat wij verder doen. Wij openen vroeg, omdat nuchtere patiënten daar baat bij hebben. Wij werken met een klein, vast team, omdat herkenning rust geeft. En wij hebben ons hele dagritme om één vast koeriersmoment gebouwd, omdat een monster dat blijft liggen niemand vooruit helpt.
Bloed afnemen op aanvraag van huisartsen en specialisten, de monsters correct labelen en registreren, en zorgen dat ze dezelfde dag bij het laboratorium zijn.
Wij analyseren zelf geen bloed, stellen geen diagnoses en verstrekken geen uitslagen. Dat hoort bij het laboratorium en bij uw eigen arts.
Met z'n vieren houden wij deze locatie draaiend. Drie van ons staat u daadwerkelijk aan de balie of in de afnamekamer tegen te komen.
Rob richtte Prikpunt Vitaal in 2016 op en is eigenaar en eindverantwoordelijke van de locatie. Rob houdt zich bezig met de contracten met het laboratorium en de huisartsenpraktijken, met de financiën, de huisvesting en de inkoop van materialen.
Rob is niet dagelijks op de locatie aanwezig en neemt zelf geen bloed af. Eens per maand is er een overleg met Emma over de gang van zaken, de bezetting en investeringen.
Emma geeft leiding aan het afnameteam en is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de locatie: de weekplanning, de roosters, de werkverdeling en de kwaliteit van het werk. Emma is ook het vaste aanspreekpunt voor de aangesloten huisartsenpraktijken en voor Laboratorium Rijnstreek.
Daarnaast staat Emma zelf elke dag in de afnamekamer. "Ik wil weten hoe de ochtend écht verloopt. Dat leer je niet vanachter een bureau."
Fatima werkt sinds 2018 bij Prikpunt Vitaal en is gediplomeerd bloedafnamemedewerker. Naast het afnemen van bloed draait Fatima mee in de baliedienst en verzorgt Fatima de inwerking van nieuwe collega's.
Daan kwam in 2022 bij ons team en is gediplomeerd bloedafnamemedewerker. Daan neemt bloed af, draait baliediensten en controleert aan het eind van de ochtend de transportbox tegen de registraties van die dag.
Iedereen die bij ons bloed afneemt, kan ook de balie draaien. Daar is bewust voor gekozen: het betekent dat er nooit een loket dichtgaat omdat één iemand er even niet is. Wordt het onverwacht drukker, dan schuift het team mee. Welke dienst wie heeft, wisselt per week.
Wat níét wisselt, is bij wie het overzicht ligt. De planning, de agenda-indeling en het contact met uw huisartsenpraktijk en het laboratorium lopen altijd via onze coördinator. Eén vast punt waar alles samenkomt — zo valt een afspraak of een aanvraag nergens tussen wal en schip.
Beslissingen die verder reiken dan de dagelijkse gang van zaken, zoals een collega erbij, ruimere openingstijden of nieuwe apparatuur, liggen bij de praktijkhouder, in overleg met de coördinator. Ook dat is een keuze: zulke stappen horen te worden afgewogen tegen wat ze betekenen voor de rust op de vloer.
Het voltallige afnameteam. Iedereen is gediplomeerd en bevoegd.
Rouleert binnen het afnameteam, volgens het weekrooster.
De coördinator, wekelijks.
De coördinator, als vast aanspreekpunt.
De coördinator bewaakt de bevoegdheden en de jaarlijkse bijscholing.
De praktijkhouder, ondersteund door een extern administratiekantoor.
Uitbesteed aan MedTrans koeriersdienst.
Drie partijen buiten onze eigen deur zijn onmisbaar voor ons werk.
Zeventien praktijken in Arnhem, Elst en Duiven verwijzen naar ons door. Zij bepalen welk onderzoek nodig is en ontvangen de uitslag.
Onze vaste laboratoriumpartner sinds de oprichting. Alle bij ons afgenomen monsters worden daar geanalyseerd.
Externe koeriersdienst die elke werkdag om 13:00 uur onze transportbox ophaalt en naar het laboratorium brengt.
Het wordt drukker bij ons. Er komen praktijken bij, de wijk vergrijst en er wordt vaker bloedonderzoek aangevraagd dan een paar jaar geleden. Dat is goed nieuws — het betekent dat steeds meer mensen niet meer naar het ziekenhuis hoeven. Maar het brengt ook een vraag met zich mee: hoe blijven wij dezelfde plek als toen we half zo veel patiënten hadden?
Ons antwoord daarop is niet "harder werken". Wij zijn ervan overtuigd dat wij méér mensen kunnen helpen binnen dezelfde uren, als wij beter weten hoe onze dagen er werkelijk uitzien. Nu sturen wij vooral op ervaring en gevoel. De komende jaren willen wij toe naar een manier van plannen die gebaseerd is op wat er daadwerkelijk gebeurt op de vloer.
Daarnaast willen wij beter kunnen onderbouwen of het ons lukt om onze kwaliteit vast te houden. Wij horen aan de balie veel aardige dingen, maar dat is geen betrouwbaar beeld. Wie niet tevreden is, zegt dat meestal niet.
Wij willen patiënten hun eigen moment laten kiezen, zonder tussenkomst van de telefoon. Dat spreidt de drukte over de ochtend en verlaagt de druk op de balie.
Wij leggen al veel vast over onze dagen. Die gegevens willen wij gaan gebruiken om onze bezetting af te stemmen op de momenten waarop het werkelijk druk is.
Niet afgaan op wat wij aan de balie horen, maar het patiënten systematisch vragen — zodat wij weten of onze kwaliteit meegroeit met onze drukte.
Wij willen de samenwerking uitbreiden naar meer praktijken in de regio. Uitbreiden doen wij alleen als wij het vaste, kleine team in stand kunnen houden.
Als wij ons werk goed doen, denkt u er achteraf nauwelijks over na. U was er even, het ging vlot, en een paar dagen later hoorde u van uw huisarts wat er uit kwam. Dat is precies de ervaring waar wij elke ochtend naartoe werken — en de reden waarom wij zo veel aandacht besteden aan dingen die u nooit ziet.